User Generated Content w marketingu hotelu i restauracji 馃С

User Generated Content w marketingu hotelu i restauracji 馃С

User Generated Content ma ogromny potencja艂, szczeg贸lnie je偶eli m贸wimy o us艂ugach. Zanim jednak przejd臋 do wyja艣nienia, dlaczego tak jest i jak mo偶na ten potencja艂 wykorzysta膰 鈥 zaczn臋 od podstaw, aby wszystko by艂o proste, jasne i przejrzyste.

Czym jest User Generated Content?

User Generated Content to nic innego, jak tre艣ci wytwarzane przez u偶ytkownik贸w, naszych klient贸w, czy sympatyk贸w naszej marki. Mo偶e on pochodzi膰 z dw贸ch 藕r贸de艂: top downs (np. dziennikarze, blogerzy) i bottom ups (u偶ytkownicy z najbli偶szego otoczenia). Warto podkre艣li膰, 偶e s膮 to tre艣ci wytwarzane dobrowolnie przez u偶ytkownik贸w. Zaliczy膰 do nich mo偶emy recenzje, zestawienia w rankingach, opinie czy pokazywanie us艂ugi w social media.

Dobrze, podstawy mamy za sob膮! Teraz czas na konkrety, kt贸re pomog膮 Ci w rozwijaniu swojego hotelu lub restauracji.

Dlaczego User Generated Content jest skuteczny?

Ja wiem i Ty wiesz, 偶e tre艣ci wytwarzane przez niezale偶nych u偶ytkownik贸w s膮 skuteczne w promocji firmy, ale pochylmy si臋 nad tym dlaczego. Ludzie uwielbiaj膮 naturalno艣膰, a spo艂ecze艅stwo zm臋czone jest p艂atnym promowaniem produkt贸w, recenzji pisanych we wsp贸艂pracy z firmami i brakiem autentyczno艣ci. W tym wszystkim chodzi w艂a艣nie o naturalno艣膰 i zaufanie, kt贸rym obdarzaj膮 si臋 nawzajem u偶ytkownicy.

Odbiorcy pokochali naturalno艣膰 i szczero艣膰, tym samym bardziej zaufaj膮 osobie, kt贸ra poleca Twoj膮 us艂ug臋 dobrowolnie, ni偶 celebrytce, kt贸rej zap艂acono za wrzucenie instarelacji. Ponadto zdecydowanie 艂atwiej b臋dzie przysz艂emu go艣ciowi si臋 przekona膰, 偶e Tw贸j hotel jest godny zaufania, je偶eli zobacz膮 setki niezale偶nych od siebie opinii 鈥瀦wyk艂ych鈥 u偶ytkownik贸w. Autentyczno艣膰 ma moc!

UGC w liczbach

Z badania przeprowadzonego przez Stackla mo偶emy wyci膮gn膮膰 kilka istotnych wniosk贸w, zw艂aszcza 偶e badanie dotyczy czas贸w pandemicznych. Warto zwr贸ci膰 uwag臋, 偶e w艂a艣nie z takim klientem b臋dziesz mie膰 teraz do czynienia: pandemicznym lub postpandemicznym.

Badanie pokazuje, 偶e dla 88% badanych autentyczno艣膰 marki jest bardzo wa偶na. 79% ankietowanych przyzna艂o, 偶e User Generated Content wywiera na nich du偶y wp艂yw na podejmowane przez nich decyzje zakupowe. Zach臋cam do przejrzenia jego wynik贸w i wyci膮gni臋cia wniosk贸w. Je偶eli jeszcze nie by艂e艣 przekonany do UGC, to ten raport pomo偶e Ci w podj臋ciu decyzji.

User Generated Content w marketingu restauracji i hotelu

UGC mo偶e by膰 艣wietnym sposobem na rozkr臋cenie marketingu w restauracji i hotelu. Tre艣ci tworzone przez klient贸w s膮 zdecydowanie bardziej naturalne i autentyczne. Wed艂ug przytoczonego wy偶ej raportu klienci zdecydowanie cz臋艣ciej kupuj膮 dany produkt je偶eli oferta zawiera zdj臋cia u偶ytkownik贸w, a nie tylko tre艣ci dodane przez mark臋. Jest to bardzo istotna informacja dla wszystkich bran偶, tak偶e dla w艂a艣cicieli hoteli i restauracji.

Zdj臋cia od go艣ci, kt贸re pokazuj膮 pokoje czy posi艂ki mog膮 mie膰 艣wietny wp艂yw na nowych klient贸w. Go艣cie zobacz膮, 偶e podczas ich pobytu hotel wygl膮da tak samo dobrze, jak w tre艣ciach kreowanych przez w艂a艣cicieli. Nie mo偶esz r贸wnie偶 zapomnie膰 o opiniach Twoich klient贸w, kt贸re wp艂ywaj膮 na proces decyzyjny nowych go艣ci. Zach臋膰 osoby opuszczaj膮ce hotel do pozostawienia opinii w serwisie TripAdvisor czy wizyt贸wce Google.

Jak zach臋ci膰 klient贸w do publikowania tre艣ci zwi膮zanych z Twoj膮 mark膮?

Oczywi艣cie tutaj nie chodzi o zach臋t臋 finansow膮, czy jak膮kolwiek inn膮, materialn膮. W tym punkcie om贸wimy sobie, co zrobi膰, by Twoi go艣cie w og贸le wiedzieli, 偶e mog膮 doda膰 zdj臋cie z oznaczeniem, relacj臋 na Instagramie czy opini臋.

Informacja na karcie z daniami

Na ko艅cu menu warto doda膰 informacj臋, 偶e Twoja firma ma profil na Facebook鈥檜 czy Instagramie. Zach臋膰 go艣ci odpowiednim call to action, aby dodali recenzj臋 lub oznaczyli restauracj臋 na zdj臋ciu z daniem. Przydatne mo偶e by膰 dodanie kodu QR, kt贸ry przekieruje ich na odpowiedni膮 platform臋, a tym samym u艂atwi ca艂y proces.

Karta informacyjna dla go艣ci hotelowych

Dla go艣ci hotelowych mo偶esz zostawi膰 kart臋 informacyjn膮 zawieraj膮c膮 np. has艂o do Wi-Fi, map臋 najbli偶szych atrakcji i鈥 informacje o tym, gdzie mo偶na znale藕膰 firm臋 w sieci! Skuteczne CTA powinno zach臋ci膰 Twoich go艣ci do pochwalenia si臋, w jakim niezwyk艂ym miejscu przebywaj膮.

Wady User Generated Content

Rozmawiaj膮c o zaletach User Generated Content, nie mo偶emy zapomina膰 o tym, 偶e takie tre艣ci mog膮 mie膰 r贸wnie偶 wady. Przede wszystkim warto pami臋ta膰 o tym, 偶e Twoi klienci mog膮 wyrazi膰 negatywn膮 opini臋. Z艂e rekomendacje zdecydowanie nie pomog膮 w rozwoju Twojej firmy. Dodatkowo niewa偶ne, jak klient b臋dzie si臋 stara艂, to nadal s膮 amatorskie tre艣ci. Zdj臋cia zrobione przez Twoich go艣ci mog膮 nie odzwierciedla膰 rzeczywisto艣ci. Pomimo 偶e tw贸rca b臋dzie chcia艂 dobrze, to tre艣ci nie b臋d膮 wygl膮da膰 atrakcyjnie. Oczywi艣cie, nie warto zak艂ada膰 najczarniejszego scenariusza, ale warto o tym pami臋ta膰.

Wykorzystaj User Generated Content w swoim biznesie!

Podsumowuj膮c, User Generated Content daje mn贸stwo mo偶liwo艣ci, kt贸re warto wykorzysta膰, rozwijaj膮c hotel i restauracj臋. Wyr贸偶nia si臋 przede wszystkim naturalno艣ci膮 i autentyczno艣ci膮 tre艣ci, a takie lepiej wp艂ywaj膮 na decyzj臋 innych os贸b. Istotne jest tak偶e, 偶e tre艣ci tworzone przez klient贸w nic nas nie kosztuj膮, a maj膮 nieoceniony wp艂yw na marketing firmy. Nie zapominaj jednak, 偶e tak jak w ka偶dym rozwi膮zaniu, opr贸cz zalet, s膮 tak偶e wady. Mam nadziej臋, 偶e ten tekst sprawi, 偶e docenisz si艂臋 User Generated Content i wykorzystasz go w rozwijaniu swojego biznesu!

Natalia Dulian

Author url : go to url

1 Comment

Leave a Reply

Tw贸j adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola s膮 oznaczone *

logo-strona-01

Pomo偶emy w rozwoju Twojego biznesu w sieci, korzystaj膮c z najnowocze艣niejszych technologii informatycznych i narz臋dzi marketingowych.

漏 2021 – BeesGrowth聽– all rights reserved.